10 raisons pour ne pas acheter vos romans en direct sur le site web de la Black Library

Je me permet un petit déterrage de topic étant client du site BL.com et un tout petit peu intéressé par le sujet.

En réponse  @ Ghost of Arkio & Turielo, voici mon avis sur le site internet et la politique ebusiness de la Black Library et sur les ebooks.

Concernant le site Internet :

Il ne doivent pas avoir trop la pression Blacklibrary question objectifs pour les Francophones & les Allemands, ou être sérieusement sous staffé (ce qui n'est pas à exclure)... Dans tout les cas, ce ne sont pas les leviers de croissances qui manquent pour leur site e-commerce... d'un point de vue général, on voit bien qu'on a à faire au site web d'un éditeur anglais... On est en présence d'un site typé anglophone POUR les anglophones avec une pauvre page rédigée en langue étrangère (et non un site multi-langues, j'insiste sur la différence). Les Français et les Allemands ne sont là que pour arrondir les fins de mois... et le gros de leur chiffre doit se faire via les revendeurs pour ces pays... le site internet n'est que secondaire... voir un peu moins encore ^^.

Je ne critiquerais donc pas le travail fait sur les Anglophones qui est plutôt bien fait et suit la tendance avec une newsletter pas trop abusive (vue par un webmarketeur ^^), ses mises en avants de nouveautés, ses nouveaux supports (audio), ses ebooks sans DRM à un prix marché, (Je reviendrais dessus un peu plus bas )... Ou encore les Bundles pour les collections en fin de vie ou les cycles au moment de la parution des derniers numéros.
Question formats papiers, on sent qu'ils se cherchent encore... ils n'ont pas encore trouvé le bon compromis entre format, rentabilité, cycle de vie & satisfaction clients... C'est assez étonnant pour tout dire... Les éditeurs ont tendance à bien roder et optimiser leur cycle de vente aujourd'hui... chez BL sa fait un peu fouillis...

Revenons à nos moutons, pour ce qui est de notre partie dédiée aux Francophones, voici mes critiques :

- La newsletters qui nous est proposée est honteusement en anglais et pensée POUR les Anglophones. Ce n'est que mettre le doigt sur ce qui fait mal... Nouveautés, promotions, séries limitées, formats audios & bundles qui ne sont pas accessibles aux Francophones... En plus d'un coup dans l'eau pour 98% des inscrits, cela ne crée qu'un sentiment de frustration. Ils feraient mieux de se garder de mettre en avant cette newsletter sur leur page française à défaut d'en faire une pensée pour les Francophones...

- La page unique en français qui n'apporte que peu d’intérêt et qui renvoi sur des simples filtres produits... si on commence à naviguer d'un produit à un autre, on se retrouve très rapidement avec du contenu anglais ou allemand... vraiment pas top pour un site web... Cela renforce la sensation de site anglais avec une pauvre page en française. On le voit à l'architecture du site avec sa home en anglais et pour seul accès International, son menu dédié aux Francophones et aux Allemands...

Quand on veut faire du commerce hors de ses frontières avec un produit spécifique (traduction), on se donne les moyens de... Ici, on voit que nous sommes sur du rapiéçage question expérience visiteur...

- Le backoffice qui ne respecte pas la langue du client (anglais uniquement)... pourtant c'est vraiment pas compliqué à faire aujourd'hui un site multi-langues...

- Le choix de la devise à la Apple... 1$ = 1€... sauf qu'ils ne sont pas Apple... ^^ Heureusement, vue qu'ils ne sont pas très malins, ils n'ont pas mis de filtre ip pour vérifier d’où viennent leurs clients. Résultat, moi qui n’achète que des ebooks par exemples, j'ai mis une adresse bidon en Virginie et je paye mes ebooks en dollars... j'en ai pour bien moins cher de frais de change par ma banque...

- Les frais de ports mal pensés... tout bon site propose un plafond à atteindre pour bénéficier des frais de ports gratuits... C'est un bon moyen de pousser les visiteurs à augmenter leur panier d'achat...

- Pas de systèmes de fidélité, cooponing (codes de réductions) ou de version collectors (pour les Francophones)... Pourtant, ajouter une petite nouvelle exclusive de 20 pages pour l'achat de 4 livres d'un même cycle ne leur couterait pas bien chère mais pousserait à l'achat voir au ré-achat pour les plus téméraires d'entre vous, grands fans ^^ ! . Mais la politique est plus à vendre des nouvelles (ré-éditées) pour quelques euros plutôt que de s'en servir comme levier... pourtant on se plein moins facilement d'une nouvelle de vingts pages annoncée comme un "cadeau" que de cette même nouvelle qu'on a acheté une poignée d'euros... c'est du marketing de base...

- la vente de wallpapers... mon dieu... sa fait longtemps que je n'avais pas vue ça... cela rejoint un peu ma vision des nouvelles... là ou nous devrions voir des leviers de croissances avec ces outils, ils n'hésitent pas à les vendre...

- Ils ne respectes pas leurs promesses d'exclusivités et c'est assez grave... Exemple de la nouvelle  "Les portes de terra / Kryptos" vendus comme exclusive à la games days 2012... vendu quelques semaines jours plus tard sur leur store histoire d'écouler les derniers invendus de l'événement... C'est scandaleux et pourrait justifier un procès pour publicité mensongère assez facilement... J'ai personnellement acheté ma place au games day pour me procurer cette nouvelle (entre autre)... Je ne ferais plus 2 fois la même erreur... quoi que si je me sentais de me faire un petit procès... pourquoi pas.. à bon entendeur...

Concernant la gestion de leurs réseaux sociaux et fan site :

- On est sur du très basique mal maitrisé... Pas d’interactions avec la communauté, fait quelques photos dans les bureaux mais ne vas pas plus loin... pas de jeux concours... pas d'avantages pour les followers... bref, ils n'ont pas compris l’intérêt des réseaux sociaux et n'en subisse que les conséquences négatives... là monté en puissance des "trolls" et des "pas contents" .

- Gestions des trolls... oui, pour un community manager, vous êtes des trolls quand vous critiquez via une réponse à un billet ^^... C'est une gestion de débutant... et l'effet est désastreux... il suffis de voir les billets qui sont postés ici sur le fan site... sa bouillonne... Au lieu de se défendre, de s'appuyer sur les fanboys, ils font disparaitre les posts... rien de mieux pour mettre de l'huile sur le feu et se prendre des retours de battons... heureusement au final qu'ils ont peu de fans . A en voir leur page facebook c'est assez catastrophique pour une franchise avec un aussi fort affect... ce n'est pourtant pas les sujets qui manques ni le contenu... attention à l'arrivée des hashtags sur facebook... sa va faire mal, même en France...

- Twitter... ils y sont pour dire qu'ils y sont... là encore, aucune interaction avec les twittos... pas non plus d'informations croustillantes, de buzz, de la simple traduction de la version anglophone... dommage... Quand on vois comment ils gèrent leur page facebook, ont comprend tout de suite pourquoi ils n'assument pas leur hashtags... c'est pas plus mal pour eux... Là aussi c'est bourré de trolls... Au final ils font là même erreur que beaucoup de marques... prendre les réseaux sociaux pour des flux RSS...

- Leur réponses aux attaques et leurs liens avec les fansites... A voir ce qui se passe ici, on voit clairement qu'ils ne sont pas très bon... il est assez facile de contenir une communauté à coup de cooponing, de communication bien placée, et surtout d'écoute et d'échange... je suis sur que si un représentant officiel de BL France était présent sur black-librarium, il y aurait un petit passage de trolling mais très rapidement, la simple sensation d'être écouté, suffirait à calmer les esprits... au lieu de cela, black-librarium, super bien référencé sur google, me semble ignoré par black library... encore heureux que les personnes qui modèrent ce site ne sont pas trop méchants... mais un site comme celui là fait autant de bien qu'il fait de mal à blackLibrary... il n'y a qu'a voir ce sujet et les 5 autres ou j'ai hésité à répondre...

Concernant les ebooks :
(Il me semble que c'est une exclusivité de leur site Internet... donc pas trop hors de propos sur ce topic ^^).

Une distribution exclusive qui permet de voir la porté de ce mode de diffusion qui à le vent en poupe...
Le tarif est raisonnable comme je l'ai dit... Oui, comme pour la musique, les logiciels, les films et les autres supports dématérialisés, Le gain fait sur les coûts de commercialisation/distribution n'est que TRÈS faiblement reporté sur le prix d'achat consommateur. Seul l'éditeur s'en met "plein les poches" (façon de parler). Mais BL ne fait que suivre la tendance sur ce sujet... C'est un bon moyen de maximiser la marge à moindre effort et sans trop de risques pour le moment face aux versions papiers.

Car oui, aujourd'hui encore, il y a 2 familles de lecteurs pour moi. Les lecteurs qui ont besoin de lire sur papier, qui aiment avoir une version "collector" et qui ne veulent pas lire sur un écran. Et la communauté montante qui vient du format pocket, qui veut du livre à moindre cout, qui ne s’intéresse pas forcement à la cover ou à l'édition et qui surtout, trouve leur intérêt dans la lecture sur tablette et du stockage digital. Black library ne fait qu'imposer une tendance qui veut qu'a l'avenir, il n'y ai plus que des ebooks et des versions papiers pour les collectionneurs et les amoureux de bibliothèques physiques. Sauf qu'ils ont oublié qu'une partie des lecteurs freines encore des deux pieds et tiennent à leur version pocket à moindre cout... qui gagnera... pour le moment l'avantage est aux lecteurs chez la majorités des éditeurs mais l'avenir nous dira qui aura raison de l'autre...

Concernant le format ebook officiel, je ne m’étalerais pas sur l’intérêt que j'y porte et pourquoi j'affectionne ce format... c'est encore une question de gout et la n'est pas le sujet. Cela ouvre tout de même la porte plus largement au piratage. En effet, avant l'apparition des ebooks officiels, seul la petite communauté de rippeur proposait des ebooks, fruit de beaucoup de travail comparativement a la musique ou aux films, (j'en sais quelque chose). Aujourd'hui, c'est tout de suis plus simple...  Le passage au numérique d'un support réservé jusque là au physique entrainera-il  la littérature dans la même situation que la musique ou la vidéo ? tant que le papier restera plus attractif que le numérique, cela restera un bon complément financier mais la bascule se fera inévitablement selon moi... Et je pense que les maisons d'éditions devront faire face aux mêmes soucis que dans les autres secteurs de la dématérialisation... Cela explique peu être pourquoi Black Library ne met pas de DRM dans ses ebook... c'est mettre des efforts pour pédaler à contre courant, DRM ou pas, quelqu'un voulant partager un livre pourra toujours le faire... Il est urgent de travailler la relation avec ses clients fidèles... la dématérialisation entrainant à mon sens rupture encore plus importante entre le client et l'éditeurs... déjà que dans les enseignes c'est pas toujours ça... Il est tellement plus facile de cliquer sur un lien "download" que de mettre un livre sous sa veste dans le dos de son libraire sympa qui vous a recommandé le dernier bon livre que vous avez lu... Pourquoi ? les antivols sont pourtant plus ou moins aussi minable ? la relation client, il n'y a que ça... ou sinon on passe à la licence globale, je ne suis pas contre, bien au contraire... mais c'est encore un autre débat .



Je me suis un peu égaré, je m'en excuse... de même pour les fautes... malgré une relecture, mon texte doit en être truffé... mais quand je suis lancé... :s

Merci pour cette très bonne critique des différents "litiges" abordables  .

Merci pour l'analyse Reivaax, tu me confortes dans mon sentiment lors de ma dernière visite de leur site.

Je vais me permettre une réflexion non politiquement correcte au sujet des e-books.

Pour ma part je n'aime pas ce format et même si je sais qu'un jour ce sera pratiquement une obligation, je freine aussi longtemps que possible... pourtant, je pense sérieusement à m'y mettre pour les livres de la BL, mais ce sera des versions pirates.

Et c'est un lecteur, qui jusqu'à l'abandon des formats poches il y a quelques mois avait acheté tous (oui tous) les livres sortis sous le tag BI puis BF, qui vous le dit et a 32 ans je n'ai pas souvenir d'avoir jamais voler quoique ce soit dans la vie (même niveau téléchargement ça doit se compter sur les doigts de la main).

La politique éditoriale récente, les prix dignes de l'usure et surtout leur politique de communication catastrophique me donnent de plus en plus envie de franchir le pas.

Belle analyse de la désastreuse et irrespectueuse gestion/communication/stratégie de la BL.

Moi aussi ça me fait peur (et chier disons le clairement), pour leurs ventes et même leur existence à long terme ils risquent gros, trop gros, et de voir les romans BL disparaître un jour ça me fait peur, très peur.

Il serait temps que les choses bougent dans les postes haut-placés de cette filiale de GW (en même temps à la maison mère c'est aussi souvent la foire), avant qu'il ne soit trop tard, en espérant sincèrement voir les choses changer en bien... mais bon c'est pas gagné.  


Petit aparté sur les ebook et autres audiorama et exclusivités spéciales pigeons:
 
JE LES CONCHIE ET LES CONSPUE, littéralement, le jour ou le papier aura disparu et ou il ne nous sera plus possible d'acheter de vrais livres... et bien soit je pirate soit j'achète plus. C'est aussi simple que ça, et ça sera pas de bon coeur.

Voilà une bonne synthèse de tout ce que l'on dit depuis des mois sur le sujet.  

Mais quelques trucs à dire quand même :

- Le choix de la devise à la Apple... 1$ = 1€... sauf qu'ils ne sont pas Apple... ^^

C'est même bien pire que ça. Pour les ebooks, le 12$ devient 16€, le 7$ => 10€...

Le tarif est raisonnable comme je l'ai dit..

(les ebooks)

Oui et non, et encore seulement en partie. Je m'explique.

Leurs tarifs sont dans la moyenne du marché français oui, mais celui-ci pratique des prix déraisonnablement trop élevés, par rapport au marché US par exemple (ce qui bien sûr n'aide pas non plus à dissiper le côté réfractaire à la lecture numérique des français).

De plus, la BL fait fluctuer le prix de ses produits numériques en fonction de l'édition papier, ce qui est une aberration totale. Le format du bouquin, le type de papier... impactent le prix de la version digitale ! Vous vous rendez compte de l'absurdité du truc ?

Ils grappillent un max, utilisant toutes les subtilités des marchés nationaux dès que ceux-ci leur permettent de gonfler leurs prix à outrance.

- Gestions des trolls... oui, pour un community manager, vous êtes des trolls quand vous critiquez via une réponse à un billet ^^

Disons qu'avant on gueulait via des commentaires dédiés, mais ils nous en ont coupé la possibilité xD
La censure créé le troll, effet Streisand tout ça...


Autrement, comme d'autres je pense à des solutions alternatives pour lire à moindre coût, notamment le financement participatif d'ebooks (puisque no DRM).
Pour les intéressés, vous savez où me trouver.

Bonjour à tous,

Je suis totalement d'accord avec vos différents post/critiques mais bon quand la BL se rendra compte de ses erreurs, il sera trop tard.

je tenais à rajouter un petit détail qui me parrait important car beaucoup ne s'en rendent pas compte, certes il est un peu HS mais très important je pense je ne vais pas m'étaller d'avantage et passer directement à ce que je veux dire:

Tout d'abord, je vais exposer la situation j'ai acquis (illégalement Betrayer et Angel Exterminatus) en ebook mais étant quelqu'un qui aime la papier et pas les écrans, j'ai finis par acheter les romans (en version 16€, je ne me rappel plus du nom) et je fus supris de voir qu'il fesait tout les deux 400pages alors que l'ebook de Betrayer fait 300pages, j'ai ouvert les pages des deux livres et comparé la taille des caractères, elle n'était pas la même...

Donc conclusion, pour ne pas perdre d'argent parce qu'un livre ne fait pas ses 400pages réglementaires et hop tour de magie, ils augmentent la taille de ses caractères, gagne + ou - 100pages et ils ne perdent pas 2-3€ ou £ par livre.

J'espère que tout le monde à comprit où je voulais en venir
Et que ma participation fasse avancer le débat mit en place.

Je ne sais pas si c'est l'endroit le plus approprié mais voila j'ai commandé Tallarn sur le site de la Bl j'ai reçu un mail le 13 novembre avec cette image: http://www.blacklibrary.com/Images/BL/Newsletter/2013/11/13-01.jpg

Je ne sais pas si cela voulait dire qu'ils commençaient à expédier les novella ou si la mienne à été envoyé donc je commence vraiment à m'inquiéter sachant que quand je vais dans mes commandes j'ai aucun numéro de tracking ni de "compagny delivering".

Demande leur (BL) par email.
P.e. eux ont un numéro de tracking.

Les commandes de Tallarn arrivent petit à petit à travers le monde depuis cette semaine. Certains l'ont reçus en début de semaine, d'autre qu'aujourd'hui (d'après les témoignages sur leur FB). Tout dépend de ta zone géographique, de la poste, de l'envois, etc.Patience, tu vas très certainement recevoir le tien la semaine prochaine.

Sérieusement il y à encore des gens pour commander sur le site de la BL...?  

Etonnant, j'arrive pas à comprendre (sauf pour certaines exclu), alors qu'ailleurs (fleuve du Brésil) c'est moins cher, plus rapide, sans fdp, mieux emballé, plus sérieux... etc...

BlooDrunk a écrit:Sérieusement il y à encore des gens pour commander sur le site de la BL...?  

Etonnant, j'arrive pas à comprendre (sauf pour certaines exclu), alors qu'ailleurs (fleuve du Brésil) c'est moins cher, plus rapide, sans fdp, mieux emballé, plus sérieux... etc...

Sauf que sur Amazon tu n'as pas les Novella, ni les 3/4 des Hardback (HH, SMB) et parfois ils sortent avant (Neferata et Master of Death le 14 Décembre contre le 19 pour Amazon).


Oui c'est plus cher, oui c'est moins rapide. Mais quand tu n'as pas d'autre site pour commander le livre que tu veux, ben t'es bien obligé.

Oui c'est clair... (j'avais bien précisé: "sauf les exclu")

Franchement ils serait temps qu'ils améliorent un peu leur service, en l'état c'est déplorable, limite foutage de gueule envers leurs clients...

Ce qui m'énerve le plus c'est que leurs envois se font toujours le Mercredi... donc si tu commandes un truc le Jeudi, tu attends 1 semaine pour qu'il soit envoyé. C'est tellement idiot et lent...

Surtout que suivant où tu habites, si un livre sort le Samedi, que tu le commandes le Vendredi de la semaine précédente (date de mise en pré-vente de la plupart des publications BL), qu'ils te l'envoient le Mercredi mais que La Pöste prend son temps (...) bé tu ne le recevra que le Lundi d'après (cela m'ai déjà arrivé, et je n'étais pas content).

C'est ma première commande sur leur site mais j'avais pas vraiment le choix vu que c'est une novella.

@BlooDrunk: je commande toujours à BL et j'avais déjà parlé de mes arguments pour/contre le "dévoreur de librairies". Outre les arguments de Nico, je pense toujours qu'il ne faut pas se fier aux apparences.
- pas de différence de prix: 0,75€, une misère.
- FdP = gratuit pour un roman sur amazon, à partir de 2 chez BL
- le temps de livraison= un problème.. surtout pour les novellas et les éditions limitées il me semble (?)
- stocks = vites épuisés sur amazon, pas sur BL
- plateforme digitale= exclue BL, et téléchargeable immédiatement bien sûr. avec stockage en backup sur ton compte en cas où tu perds tes copies.


Donc, la différence tient surtout de notre manière de consommer du 40k, pas seulement entre papier VS digital, mais aussi les produits exclus, et notre vitesse de consommation (j'ai toujours 3 romans au dessus de mon ordi que je n'ai pas encore eu le temps de lire).

BL est une entreprise capitaliste qui tente de prospérer,
Amazon est une machine de guerre qui a fait fermé des centaines de librairies en Europe et dont le dumping de prix/service est au coût d'un personnel traité parfois comme des Chees Burgers.
Pour l'instant je n'ai jamais eu à me plaindre de BL, à part leur fichier d'aide en ligne pas traduit et mal fait.

Amazon, c'est comme google ou FB: ce ne sont pas des fatalités, et il faut se rappeler les objectifs réels de leurs investissements massifs sur le marché européen, bien + impressionnants que ceux du moustique BL.

Oui on en avait déjà parlé...
Et je t'avais répondu être d'accord, oui Amazon c'est le maaaal (ça tue les librairie, étouffe des bébés dauphins etc...), mais si le mal me procure mes achats plus vite et moins cher qu'un autre site , et bien je signe...

Parole d'hérétique.  

En somme il n'y a pas + de raisons de diaboliser BL qu'amazon..
Et oui, l'anneau de Sauron est en train d'être forgé sous nos yeux !

Sauf qu'entre un Lucifer respectueux de ses clients, professionnel, rapide... et un Belzebuth qui ne l'est pas et augmente significativement le côté aléatoire des livraisons, le choix est vite fait.

/Remarque hors ebooks et collectors.

Le même principe qu'entre google et ses concurrents.

J'ai vu il y a quelque temps un reportage sur les "bienfaits" d'Amazon !!  
On y parlait d'une loi américaine concernant la vente des livres et pourquoi Amazon les avait à -50%.

Pour l'anecdote.. =
1 - je m'amusais à mettre des ouvrages au panier (site de BL) pour voir la somme finale et rêver que je me fiche éperdument de l'argent, etc. Le système affiche alors 17€ pour un tome de l'HH VF.
2 - je commence à supprimer le contenu du panier, jusqu'à arriver au dernier : Angel Exterminatus en VF = le système affiche brusquement 15€..
3 - j'enclenche la vitesse 'compulsif' un sourire aux lèvres, et je valide l'achat en écrasant la touche ENTER...
4 - "ORDER DETAILS = 17€" (..puhh)

Si je suis le seul à qui le site de BL fait des clins d'oeil, c'est un bug.
Si vous avez le même yoyo de prix, pensez à déposer vos histoires ici.

Cela arrive que les prix changent étrangement avant de revenir lors du paiement.

Sinon, de mon côté je peste contre la BL et ma bêtise. J'ai fait une commande récemment sur le site BL: Aurelian étant exclusif et vu que Neferata et Master of Death, que j'attends avec très grande impatience, sortent le 14 contre le 19 sur Amazon (cela arrive parfois d'avoir 1 semaine d'avance).

Sauf que comme un idiot, vu que je devais prendre Le Fléau de Malekith aussi, je l'ai ajouté à la commande. Grosse erreur. Si je l'avais commandé sur Amazon comme je voulais le faire, je l'aurai reçu Jeudi (et moins cher). Là chez les BL, il doit sortir le 6 mais vu que le reste de ma commande ne sort que le 14 et que BL n’envoie les commandes que le Mercredi de chaque semaine, ben ils ont dû penser que ce serait mieux pour eux de faire un seul envoi au lieu de deux.

Ce qui fait que ma commande intégrale arrivera en fin de semaine prochaine (voir le Lundi d'après si j'ai du retard, possible à cause de Noël), et moi je perds 1 semaine pour lire Malekith avant de recevoir les autres.

Je suis totalement dégoûté, je commande toujours sur Amazon sauf les exclusifs, c'est la première fois que je déroge à cette règle. Je ne le ferai plus. Ils se foutent de leurs clients en n'envoyant pas les commandes pour la date de sortie des romans. C'est inadmissible...


Et moi je dois poireauter une semaine de plus sans lectures puis recevoir 4 livres d'un coup ! Tout ça parcequ'ils ne savent pas diviser une commande en deux envois. Pire, il n'y a même pas de moyen d'annuler une commande sur leur site ! Je voulais supprimer Malekith, et ben non pour annuler une commande il faut attendre de la recevoir puis de leur renvoyer à nos frais par la poste. Hyper pratique. Bande de buses.

Ceci m'énerve au plus haut point.

 Ghosty!

ps: vous faites de bons masochistes slaaneshites hein!  

C'est ça d'être loyaliste !!  

 Vous ne m'avez jamais vu.

Pardon = Je ne vois pas ce que vient faire Slaanesh avec le fait de chercher à économiser le moindre rond..

Et ce que décrit Nico. m'est arrivé une fois aussi (un creux de lecture d'une semaine). Une seule. Fois.
De toute façon je commande + rarement des romans BL maintenant, jamais plus de 2 à la fois, et quasi-jamais de preco. J'ai trop à lire et pas assez de temps, ça tombe bien pour mes fins de mois.

Donc si je comprend bien, ces "Rabbats fantomatiques" ne sont pas si rares que ça, et on peut dire que c'est "pas banal" ni commerçant (pour le peu de sens que ça a encore aujourd'hui).
Ils devraient relire leur code pour l'impression que ça laisse, et je peux pas m'imaginer que ce soit intentionnel = ça ferrait vraiment pitié comme méthode. (même si ça marche la 1ère fois  )